Une question ?
- Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48h, puis elles sont envoyées en lettres suivies. En France métropolitaine, le délai indicatif de l'envoi est de 2 à 5 jours ouvrés. A l'international, le délai varie entre 4 jours ouvrés pour les destinations les plus proches, et jusqu'à 15 jours ouvrés.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, un email vous communique le numéro de suivi de votre envoi. Pour suivre votre envoi, vous pouvez renseigner le numéro de suivi directement sur le site de La Poste.
- Ma commande rencontre un soucis de livraison, que faire ?
Pour rappel, la lettre suivie en France métropolitaine a un délai de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la date d'expédition, et de 4 à 15 jours ouvrés à l'international, tant que ce délai n'est pas passé, il n'y a pas de raison de s'inquiéter. Si votre commande est en retard, vous trouverez le statut actuel de votre commande sur le site de La Poste en mentionnant le numéro de suivi. Si votre commande est marquée comme étant livrée alors que vous ne l'avez pas encore reçue, cela peut être dû au fait que les suivis sont parfois actualisés avant la livraison, ainsi il se peut qu'il soit livré peu de temps après dans la journée voire le lendemain. Si ce n'est pas le cas, il est conseillé de se rapprocher du bureau de poste le plus proche pour voir si ils ont réceptionné le colis, et de son voisinage au cas où le postier se serait trompé de boîtes aux lettres.
- Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger / en Outre-mer ?
Oui, nous livrons à l'international et dans les DOM-TOM.
- Puis-je faire un échange ?
Si vous souhaitez faire un échange, vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la date de réception de commande pour nous retourner vos bijoux. Les bijoux doivent bien sur être en parfait état. Nous vous invitons à retourner vos bijoux dans leur pochon d'origine en lettre suivie à l'adresse suivante, accompagné de la preuve d'achat et du formulaire SAV complété qui se trouve içi (english form here). Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur. Voici notre adresse postale :
VICTOIRE COLLECTION
93 Rue de Charonne
75011 Paris
France
Dès réception de vos bijoux, nous vous éditerons un avoir du prix des bijoux retournés comprenant les frais de port offerts en lettre suivie afin que vous puissiez recommander le bijou de votre choix.
Si vous avez la moindre question, il vous suffit de nous contacter par mail : contact@victoirecollection.com
- Puis-je faire un retour ?
Si vous souhaitez retourner vos bijoux, vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la date de réception de commande pour nous retourner vos bijoux. Les bijoux doivent bien sur être en parfait état et ne pas avoir été portés. Nous vous invitons à retourner vos bijoux dans leur pochon d'origine en lettre suivie à l'adresse suivante, accompagné de la preuve d'achat et du formulaire SAV complété qui se trouve içi (english form here). Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur. Voici notre adresse postale :
VICTOIRE COLLECTION
93 Rue de Charonne
75011 Paris
France
Dès réception de vos bijoux, nous émettrons le remboursement de votre commande, y compris les frais de port, au plus tard 30 jours après l’exercice du droit de rétractation.
Si le délai de 30 jours n'est pas respecté, nous pourrons uniquement vous proposer un échange ou un avoir.
Si vous avez la moindre question, il vous suffit de nous contacter par mail : contact@victoirecollection.com
- Comment fonctionne la garantie ?
Tous les bijoux sont garantis un an à partir de la date d'achat sous présentation de preuve d'achat. La garantie porte sur les potentielles casses des bijoux, mais pas sur l'usure naturelle des pièces.
- Comment faire réparer mon bijou ?
Nous vous invitons à le retourner par courrier en lettre suivie, accompagné du formulaire SAV dûment complété qui se trouve içi (english form here).
Dès réception, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais puis nous vous renverrons votre bijou à domicile (un mail de confirmation vous sera alors automatiquement adressé dès son départ vers votre boîte aux lettres).
Sous garantie, la prise en charge est gratuite. Dans le cas contraire, après expertise, si nous pouvons réparer votre bijou nous vous ferons parvenir un devis du montant des réparations. Nous vous proposerons le prix le plus juste.
Voici l'adresse à laquelle nous faire parvenir vos bijoux :
VICTOIRE COLLECTION
93 Rue de Charonne
75011 Paris
France
Si vous avez la moindre question, il vous suffit de nous contacter par mail : contact@victoirecollection.com
- Puis-je faire réparer mon bijou si la garantie est expirée ?
Même si la garantie a expirée, nous restons à disponibles pour des éventuelles réparations afin que vous puissiez encore profiter de vos bijoux. Nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@victoirecollection.com en joignant la preuve d'achat et une photo de votre bijou. Après expertise, si nous pouvons réparer votre bijou nous vous ferons parvenir un devis pour la réparation : nous vous proposerons le prix le plus juste.
- Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par mail avec votre demande contact@victoirecollection.com
Nous ne pourrons pas modifier ni annuler votre commande si elle a été déjà expédiée. Dans le cas contraire, nous serons ravis de vous aider.
- Comment est emballée ma commande ?
Les bijoux sont tous emballés dans des petits pochons en lin. Les petites pièces qui ne risquent pas de s'emmêler telles que des bagues ou des boucles d'oreilles peuvent être regroupées dans un même pochon. Si vous souhaitez que chaque bijou soit mis dans des pochons distincts, n'hésitez pas à nous le communiquer en nous laissant un message lors du passage de votre commande. Les commandes marquées comme "cadeau" sont envoyées avec une petite carte au dos de laquelle vous pourrez marquer un petit mot. Si vous souhaitez que nous l'écrivons, vous pouvez nous laisser un message lors du passage de la commande.
Les commandes sont envoyées dans des enveloppes matelassées qui ont l'avantage de pouvoir arriver directement dans vos boîtes aux lettres 💌 Les enveloppes sont recyclables, il suffit de détacher la partie bulle de la partie en papier !
- Quelle est la signification de ma pierre ?
Agate : Chance, confiance en soi et courage.
Amazonite : Apaisement, bonheur, protection et amitié.
Apatite : Équilibre, calme et confiance.
Labradorite : Protection, confiance en soi, harmonie et intuition.
Lapis Lazuli : Créativité, courage, confiance en soir, amour et amitié.
Malachite : Pureté, confiance en soi et calme.
Nacre : Vertus maternelle et féminine, sécurité, douceur et puissance.
Onyx : Équilibre émotionnel, calme et harmonie.
Oeil de tigre : Confiance et protection.
Prehnite : Protection, apaisement, sérénité et acceptation de soi.
Quartz rose : Amour, paix intérieure, tendresse, famille et amitié.
Tourmaline : Vitalité, créativité et sagesse.
- Comment prendre soin de mes bijoux
Pour protéger vos bijoux au maximum, nous vous conseillons de les enlevez lorsque vous vous douchez, ou vous baignez, surtout dans de l'eau chlorée ou salée. Il est également conseillé d'éviter le contact avec les parfums, cosmétiques, gel hydro-alcoolique et produits ménagers.
Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, il est conseillé de les ranger dans leur pochon dans une pièce à l'abri de l'humidité et de températures extrêmes.
- Comment conserver et raviver l'éclat de mes bijoux ?
Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, il est vivement conseillé de les ranger dans leur pochon en lin pour les protéger de la lumière et de les conserver dans un endroit à l'abri de l'humidité.
Pour les bijoux en acier inoxydable, vous pouvez utilisez régulièrement un chiffon doux et sec pour raviver leur éclat.
Pour les bijoux en argent, vous pouvez raviver l’éclat de votre bijou en utilisant un produit d’argenterie (Polish). Veuillez toujours à utiliser un chiffon doux pour ne pas rayer votre bijou.
Tout article acheté sur le site victoirecollection.com peut être réglé en toute sécurité. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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